Il lavoro della reception si divide concettualmente in: front office e back office.
Il front office consiste nell'accogliere il cliente all'arrivo, fare il check-in, consegnare le chiavi, esaudire eventuali richieste del cliente, seguirlo fino alla sua partenza, con relativa fatturazione e check-out. Per fare questo si usa un gestionale alberghiero specifico. Ce ne sono parecchi di diverse marche. Di solito le operazioni principali si imparano in pochi giorni.
Il back office consiste nella gestione delle prenotazioni individuali e/o di gruppo, corrispondenza e statistiche. Per questo tipo di lavoro si usa la posta elettronica, Internet, Word, Excel.
Oltre a questo di solito il receptionist è tenuto a rispondere al centralino e a smistare le telefonate. Inoltre il receptionist deve interagire correttamente e attivamente con gli altri reparti dell'hotel: la direzione, le donne ai piani, il servizio ristorazione/colazioni, il manutentore.
E' richiesta quasi sempre una buona competenza in almeno una o due lingue straniere.
Si lavora in turni di 8 ore. Al mattino normalmente dalle 7 alle 15, il pomeriggio dalle 15 alle 22 ed eventualmente la notte dalle 22 alle 7. Il turno di notte di solito ha mansioni un po' diverse: si fanno le chiusure di legge, eventuali giri di controllo (mi risulta che il personale femminile può fare il turno di notte solo su base volontaria).
Il ritmo di lavoro previsto dalla legge è di 2 giorni di riposo ogni 5 giorni di lavoro; poi di fatto i turni possono cambiare a seconda delle esigenze dell'hotel, ed è apprezzabile una certa flessibilità e disponibilità da parte del receptionist.
E' un lavoro che richiede impegno e dedizione ma che può dare anche molte soddisfazioni.
Idrusetta (scusami se sbaglio a scrivere il nome) ha illustrato molto bene il mio lavoro, lo faccio da più di 12 anni (front e back office)...ci sono molte soddisfazioni, ma ci vuole molta pazienza, sempre di più negli ultimi anni. Io lavoro su H2000 versione Dos, al titolare non interessa passare alla versione Windows, ma per le nostre esigenze la versione che utilizziamo va benissimo.
Le mansioni sono varie: contatti con i clienti, gestire le prenotazioni, check-in e check-out, preparare i conti e le fatture, inviare i medesimi ai clienti, gestire i siti internet nei quali si offrono camere, risolvere i problemi dei clienti....E tante altre!!! I programmi sono vari, alcune catene si creano un programma su misura........
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Il lavoro della reception si divide concettualmente in: front office e back office.
Il front office consiste nell'accogliere il cliente all'arrivo, fare il check-in, consegnare le chiavi, esaudire eventuali richieste del cliente, seguirlo fino alla sua partenza, con relativa fatturazione e check-out. Per fare questo si usa un gestionale alberghiero specifico. Ce ne sono parecchi di diverse marche. Di solito le operazioni principali si imparano in pochi giorni.
Il back office consiste nella gestione delle prenotazioni individuali e/o di gruppo, corrispondenza e statistiche. Per questo tipo di lavoro si usa la posta elettronica, Internet, Word, Excel.
Oltre a questo di solito il receptionist è tenuto a rispondere al centralino e a smistare le telefonate. Inoltre il receptionist deve interagire correttamente e attivamente con gli altri reparti dell'hotel: la direzione, le donne ai piani, il servizio ristorazione/colazioni, il manutentore.
E' richiesta quasi sempre una buona competenza in almeno una o due lingue straniere.
Si lavora in turni di 8 ore. Al mattino normalmente dalle 7 alle 15, il pomeriggio dalle 15 alle 22 ed eventualmente la notte dalle 22 alle 7. Il turno di notte di solito ha mansioni un po' diverse: si fanno le chiusure di legge, eventuali giri di controllo (mi risulta che il personale femminile può fare il turno di notte solo su base volontaria).
Il ritmo di lavoro previsto dalla legge è di 2 giorni di riposo ogni 5 giorni di lavoro; poi di fatto i turni possono cambiare a seconda delle esigenze dell'hotel, ed è apprezzabile una certa flessibilità e disponibilità da parte del receptionist.
E' un lavoro che richiede impegno e dedizione ma che può dare anche molte soddisfazioni.
Idrusetta (scusami se sbaglio a scrivere il nome) ha illustrato molto bene il mio lavoro, lo faccio da più di 12 anni (front e back office)...ci sono molte soddisfazioni, ma ci vuole molta pazienza, sempre di più negli ultimi anni. Io lavoro su H2000 versione Dos, al titolare non interessa passare alla versione Windows, ma per le nostre esigenze la versione che utilizziamo va benissimo.
Ciao
Le mansioni sono varie: contatti con i clienti, gestire le prenotazioni, check-in e check-out, preparare i conti e le fatture, inviare i medesimi ai clienti, gestire i siti internet nei quali si offrono camere, risolvere i problemi dei clienti....E tante altre!!! I programmi sono vari, alcune catene si creano un programma su misura........